Kenapa sudah bayar, tapi produk masih status Unpaid?

Kami mohon maaf apabila terjadi kesalahan penghasilan tidak masuk, atau pembayaran tidak masuk meskipun sudah di bayar. Karena ini tergantung sistem, terkadang gak ada sistem yang sempurna, ada aja error, bugs, dan failures. Kita semua belajar dari kesalahan, setiap kesalahan pasti akan ada perbaikan, oleh karena itu setiap laporan akan meningkatkan kualitas layanan.

Sebenarnya banyak faktor yang menyebabkan status pesanan masih "unpaid" atau "belum dibayar" meskipun pembayaran sudah berhasil, mekanisme refund harus melalui proses penyelidikan. Jika kamu mendapati pelanggan sudah membayar setelah checkout produk/jasa, pembayaran mereka berhasil ada bukti screnshoot pembayaran sah, dan saldo tidak masuk ke akun kamu maka kemungkinan terjadi kegagalan sistem.

• Bisa di sebabkan karena kegagalan singkronisasi jaringan/callback tidak di terima.
• Bisa di sebabkan karena buyer membayar belakangan, saat bertepatan jadwal expired tagihan.
• Bisa di sebabkan karena delay time dari gateway terkait.
• Bisa di sebabkan karenan server error 500 atau overload.

Namun kami gak bisa berbuat banyak karena sistem pembayaran di kelolah oleh pihak ketiga, sistem kita hanya sebagai aggregator yang hanya memfasilitasi penjualan & pembelian. Semua mekanisme pembayaran di kelolah oleh layanan pihak ketiga. Sehingga proses klaim untuk refund harus di lakukan dengan prosedur manual.

Kami hanya dapat melakukan cek mutasi dari history transaksi di layanan penyedia Gateway pihak ketiga biasanya hanya sebatas 7 hari terakhir. Jika jumlahh transaksinya banyak, terlebih lagi jika sudah banyak denominasi yang sama pada waktu tertentu. Klaim yang udah lebih dari 7 hari akan sangat melelahkan untuk mencari history transaksinya, terkadang ID referensi pembayaran bisa membantu.

Ambil screnshoot bukti transaksi, kami akan melihat jam transaksi yang identik dengan screnshoot waktu bayar. Kami akan mencari transaksi pada jam menit detik yang sama dengan screnshoot dan melihat status transaksinya. Jika di temmukan dan statusnya PAID, maka kita bakalan kembalikan pembayaran ke penjual/pembeli dan proses pengembalian di potong biaya layanan dan gateway.

Jika transaksi tidak di temukan, kemungkinan kami harus komplain ke penyedia gateway, dan ini memakan proses yang panjang.  Agar tidak bertele-tele dan ribet, silakan lakukan komplain segera bila dalam 1 jam tidak masuk/tidak berubah jadi PAID.

 

 

Beberapa aplikasi E-wallet tidak memperbolehkan Ambil Screnshoot?
Kamu bisa foto menggunakan HP lain atau bisa juga denngan cukup screnshoot mutasi rekening akun E-wallet atau bank yang di gunakan untuk membayar, pastikan benar-benar ada mutasi transaksi keluar pada jam tertentu, dan statusnya berhasil tidak refund/gagal.

Paling penting adalah patokan Tanggal/Bulan/Jam/Menit/Detik dan Merchant yang di bayar, karena untuk melihat apakah itu sudah benar-benar masuh harus mencari dengan filter waktu. Ibaratkan mencari jarum di tumpukan jerami, kalau transaksi sudah lebih dari 7 hari, kemungkinan untuk di temukan sangat rendah.

Waktu klaim dan refund seharusnya 24 jam sejak produk sudah di checkout dan di bayar, lebih dari itu akan berpotensi mengalami kerumitan dalam proses pencarian. Di manapun tempatnya pasti sama, bahkan di mutasi bank BCA sekalipun sulit untuk mencari transaksi tertentu pada jam tertentu, apalagi jika banyak denominasi yang sama.

 

Lebih dari 7 Hari sudah sulit untuk klaim pengembalian
Semua klaim atau pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7 hari sejak penerimaan atau pembayaran. Setelah batas waktu tersebut, transaksi dianggap selesai dan klaim tidak dapat diproses. Kebijakan ini diterapkan untuk menjaga efisiensi pengelolaan transaksi dan memastikan sumber daya kami digunakan secara optimal, sehingga kami dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat kepada semua pelanggan.

Sangat di rekomendasikan untuk segera melakukan klaim sebelum prosesnya akan menjadi rumit. Karena setiap menit/detik atau jam, ada orang lain membeli produk serupa dengan denominasi yang sama. Proses klaim jadi lebih rumit, sulit, butuh waktu, dan mahal, juga harus di hadapkan dengan data mutasi yang mungkin hanya tersedia maksimum 7 Hari terakhir.

 

Kejadian seperti ini sudah biasa terjadi, bahkan aplikasi sekelas FLIP, DANA, GOPAY, MANDIRI, terkadang ada kendala di mana transaksi sudah berhasil di bank pengirim namun belum masuk di bank penerima. Terus uangnya kemana? Entahlah, mungkin nyangkut di antara keduanya. Biasanya kalau komplain harus melalui beberapa tahap, pertama komplain ke layanan penyedia -> Mereka membuat laporan -> Komplain ke bank terkait -> Bank terkait yang memproses mengecek transaksi atau komplain ke aggregator pihak ketiga. Baru kemudian laporan di selesaikan dari tahap ujung ke ujung, biasanya bersifat tanpa feedback. 

Kalau transaksi di temukan dan benar PAID, langsung masuk ke bank terkait atau refund jika kendala, dan laporan sebelumnya hanya di jawab via alamat EMAIL. Sulit untuk klaim karena proses nya panjang, dan sistem ini memfasilitasi ribuan orang. Begitu juga platfrom lain, seperti e-comerce, marketplace, toko digital, e-biling, dan lainya. Makin kecil, komplain mudah, makin besar komplain sulit.